Notrufzentralen
Es gibt verschiedene Dienstleister, welche einen 7 X 24 Stunden Notrufdienst eingerichtet haben und an welche Sie sich im Notfall wenden können. Der Markt bietet Lösungen im Sinne einer reinen Meldezentrale (vergleichbar mit der Notrufzentrale des ADAC) bis hin zu individualisierten CARE-Centern, welche ihre Kunden und individuellen Profile kennen und deshalb auch gezielter und rascher handeln können.
Uns scheinen zwei Punkte bei der Auswahl dieser Notrufzentralen wichtig:
- die Art und Weise, wie die Zentrale über den Notfall unterrichtet wird
- die Art der Maßnahmen, die im Notfall ergriffen werden
Um als Notrufstelle eingreifen zu können, muss ein Notfall-Ereignis dort bekannt gemacht werden. Folgende Möglichkeiten gibt es dafür:
- Die Notrufzentrale ist im Prinzip eine Telefonzentrale, welche man im Falle eines Vorfalles kontaktieren kann und welche daraufhin Hilfe organisiert. Je nach Ausgestaltung besteht diese Hilfe aus Ratschlägen oder konkreten Hilfsmaßnahmen.
- Ein Alarmsystem, welches der Kunde aktiv auslösen muss, informiert die Leitstelle darüber, dass ein Problem besteht. Die Zentrale versucht, den Kunden daraufhin zu kontaktieren. Dies geschieht entweder durch Direktkontakt oder durch eine akustische Raumkontrolle (eine Art telefonisches Babyphone). Hierzu sind technische Gerätschaften notwendig (mobile Alarmmelder, Alarmknopf am Telefon, telefonisch aktivierbares Überwachungsmikrofon, etc.)
- Inzwischen gibt es auch automatische Systeme, welche Bewegungen und Aktivitäten kontrollieren und Auffälligkeiten an eine Zentrale weiter geben. Diese nimmt dann analog dem zweiten System mit den Kunden Kontakt auf.
Mit zunehmender Automatisierung erhöht sich grundsätzlich die Sicherheit für den Kunden. Selbstverständlich hat diese Zusatzsicherheit ihren Preis, weshalb sich der Kunde genau überlegen sollte, welcher Sicherheitslevel ihm wichtig ist.
Nicht nur die technische Komponente ist für eine wirkungsvolle Hilfe entscheidend. Mindestens ebenso wichtig ist, dass die eingeleiteten Schritte der individuellen Situation des Notrufenden angepasst werden und möglichst ohne Umwege erfolgen. Ein individualisierter Service ist deshalb einem pauschalen Dienst immer vorzuziehen.
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